વ્યાપાર જગતમાં એવી અનેક ગલીઓ છે જ્યાંના ભેદ બહુ ઓછા લોકોને ખબર હોય છે, અને હોટેલ ઉદ્યોગ પણ આમાં અપવાદ નથી. શું તમે ક્યારેય નોંધ્યું છે કે, ઘણી બધી વાર, ખાસ કરીને મોડી રાત્રે, જ્યારે કોઈ યુવાન યુગલ હોટેલમાં રૂમ માટે પૂછપરછ કરવા આવે, ત્યારે તેમને ‘માફ કરજો, હોટેલ ફુલ છે’ એવો જવાબ મળી જાય છે? આની પાછળનું કારણ શું હોઈ શકે? શું ખરેખર બધા રૂમ ભરાઈ ગયા હોય છે કે પછી આ કોઈ બીજું ચક્કર છે?
રિસેપ્શનિસ્ટ મોડી રાત્રે યુગલોને ‘રૂમ નથી’ એવું કેમ કહે છે?
હોટેલના રિસેપ્શનિસ્ટનું કામ ફક્ત આવનાર-જાવનાર મહેમાનોના ચેક-ઇન અને ચેક-આઉટ પૂરતું સીમિત નથી હોતું. ખાસ કરીને રાત્રિના સમયે તો તેમને અનેકવિધ પરિસ્થિતિઓનો સામનો કરવો પડે છે.
વાસ્તવમાં, આની પાછળનું કારણ બહુ સીધું અને સરળ છે. અનુભવી અને ચપળ રિસેપ્શનિસ્ટ પોતાની નજર અને વર્ષોના અનુભવથી સમજી જાય છે કે મોડી રાત્રે આવનાર યુવાન યુગલ કયા હેતુથી રૂમ શોધી રહ્યું છે. આવા સમયે, તેઓ સીધા ‘નો રૂમ’ કહેવાને બદલે એક ચાલ ચાલે છે. તેઓ કહી શકે છે કે, “સામાન્ય રૂમ તો બધા ભરાઈ ગયા છે, પણ અમારા અમુક ‘સ્પેશિયલ’ અથવા ‘સ્યુટ’ રૂમ હજુ ખાલી છે, જેનો ભાવ થોડો વધારે છે.”
હવે, મોડી રાત્રે, થાકેલા અને બીજો કોઈ વિકલ્પ ન ધરાવતા યુગલો માટે ઘણીવાર વધારે પૈસા ખર્ચીને પણ એકાંત અને આરામ મેળવવો એ જ પ્રાથમિકતા બની જાય છે. પરિણામે, તેઓ નાછૂટકે પણ ઊંચા ભાવવાળા રૂમ લઈ લે છે. આને હોટેલ ઉદ્યોગની એક નાની પણ અસરકારક ‘સેલ્સ ટેકનિક’ કહી શકાય, જેનો ઉપયોગ આવક વધારવા માટે થાય છે.
જોકે, બધા કિસ્સાઓમાં આવું જ હોય તે જરૂરી નથી. બીજા પણ કારણો હોઈ શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ યુગલ નશાની હાલતમાં કે અયોગ્ય વ્યવહાર કરતું લાગતું હોય, તો રિસેપ્શનિસ્ટ તેમને રૂમ આપવાનો ઇનકાર કરી શકે છે. આવા મહેમાનો હોટેલમાં મુશ્કેલી ઊભી કરી શકે છે અથવા અન્ય મહેમાનોને ખલેલ પહોંચાડી શકે છે, તેથી હોટેલ આવા કિસ્સાઓમાં સુરક્ષા અને શાંતિ જાળવવા માટે સખત વલણ અપનાવી શકે છે.
હોટેલ રૂમ ભાડે રાખતી વખતે ધ્યાનમાં રાખવા જેવી મહત્વની વાતો:
હોટેલમાં રોકાણ કરતી વખતે તમારો અનુભવ સારો રહે તે માટે કેટલીક બાબતોનું ધ્યાન રાખવું ખૂબ જરૂરી છે:
તમારી જરૂરિયાત સમજો: હોટેલ પસંદ કરતા પહેલા તમને શું જોઈએ છે તે નક્કી કરો. કેટલા લોકો રહેવાના છે, કઈ સગવડો (AC, Wi-Fi, ગરમ પાણી) ફરજિયાત જોઈએ છે, હોટેલનું લોકેશન તમારા માટે કેટલું અનુકૂળ છે અને તમારું બજેટ કેટલું છે, તેનો સ્પષ્ટ ખ્યાલ રાખો.
સ્થાનનું મહત્વ: તમે કયા હેતુથી મુસાફરી કરી રહ્યા છો તે મુજબ હોટેલનું લોકેશન પસંદ કરો. જો શહેર ફરવા આવ્યા હો તો મુખ્ય આકર્ષણો કે પબ્લિક ટ્રાન્સપોર્ટ નજીક હોય તેવી હોટેલ શોધો. જો બિઝનેસ માટે હો તો તમારા કાર્યસ્થળ નજીક હોય તેવી હોટેલ અનુકૂળ રહેશે.
રિવ્યુ અને રેટિંગ્સ વાંચો: બુકિંગ કરતા પહેલા તે હોટેલ વિશે અન્ય મહેમાનોના રિવ્યુ અને રેટિંગ્સ જરૂર વાંચો. આનાથી તમને હોટેલની સર્વિસ ગુણવત્તા અને સગવડો વિશે સાચો અંદાજ આવશે.